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Assistant Guest relation Manager (H/F)

Paris, France, Paris, France

Assistant Guest relation Manager (H/F)

  • Paris, France
  • Rooms Division
  • Full time

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Vous souhaitez mettre votre talent et votre expérience au service d’un Palace Parisien emblématique ?

Rejoignez les équipes Mandarin Oriental, Paris et faites vivre à nos clients une expérience unique en leur offrant un service personnalisé et des moments inoubliables.

Mandarin Oriental, Paris incarne l’esprit du Paris d’aujourd’hui et de demain. Cette oasis de tranquillité vibre au rythme de la mode et de la création artistique, sublimée par le service légendaire du groupe Mandarin Oriental.
L'Hôtel compte deux Restaurants, Le Camélia et le Sur Mesure 2*, le Bar 8, l’Honoré ainsi qu’un « Comptoir des Pâtisseries », tous supervisés par le Chef Thierry Marx.
 
Nous recherchons :

UN ASSISTANT GUEST RELATIONS MANAGER (H/F)
Missions
 
  • Sous la supervision du Guest Relations Manager, le/la Assistant(e) Guest Relations Manager est la personne qui assure le rôle de lien interne entre les clients et les différents services de l’Hôtel pour assurer l’enchantement de la clientèle en répondant parfaitement à ses attentes et en anticipant sur ses besoins.
  • Il/Elle assiste le Guest Relations Manager dans la gestion du service et dans la supervision de l‘équipe.
  • Il/Elle favorise et renforce la qualité de l’accueil et du départ des clients ainsi que leur accompagnement durant leur séjour.
  • En coordination avec les différents services de l’Hôtel, il/elle s’assure que les conditions de séjour des clients soient optimisées de façon à satisfaire et anticiper leurs attentes.
  • Il/Elle est responsable de la mise à jour des fichiers électroniques individuels des clients.
  • Il/Elle recueille les commentaires et réclamations éventuelles des clients et se charge du suivi nécessaire et adéquat.
  • Le/La Assistant(e) Guest Relations Manager est en charge de l’accueil des clients et de leur enregistrement. L’impression du client sur la qualité de l’Hôtel et la chaleur de l’accueil dépend largement du contact perçu lors de son arrivée à l’Hôtel. De ce fait, le/l’ Assistant(e) Guest Relations joue un rôle relationnel primordial à la satisfaction du client dès son arrivée, mais aussi durant son séjour et à son départ.  Il ou elle est l’Ambassadeur de l’entreprise tant par votre présentation vestimentaire que de par votre attitude positive et optimiste
  • Il/Elle est aussi responsable d’un certain nombre d’activités administratives relatives au bon fonctionnement du service et a un rôle de coordinateur clef avec les autres services pour répondre et anticiper les attentes du client et ainsi le satisfaire pleinement.


PROFIL RECHERCHÉ

•Avoir minimum 3 ans d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie
•Avoir des compétences mathématiques et informatiques
•Savoir conduire une réunion
•Disposer d’un sens aigu de l’organisation
•Etre capable de travailler sous pression avec des délais courts
•Savoir résoudre des conflits ou des situations de crise
•Etre doté d’un tempérament calme et flegmatique
•Disposer de qualités humaines et d’écoute
•Etre vu et reconnu comme une personne de confiance tant par les clients qu’auprès de ses collaborateurs
•Maîtrise du pack office
•Maîtrise des langues française et anglaise

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