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Assistant Head Concierge

Luzern, Switzerland, Luzern, Switzerland

Assistant Head Concierge

  • Luzern, Switzerland
  • Rooms Division
  • Full time

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the heart of the city, on the shores of Lake Lucerne. After a complete multi-million-franc renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern is delighted to reopen the doors for its colleagues and guests this summer.   

The Mandarin Oriental Palace, Luzern will comprise 136 rooms and suites offering excellent views of the lake and mountains.   

Three restaurants, one bar together with a variety of social and meeting facilities, a spa and a fitness room will enchant our guests.  

  

As Assistant Head Concierge, you will be responsible for the following duties:   

  • Representing and supporting the Head Concierge 

  • Maintain a constantly updated database with extensive information about city highlights 

  • Offering professional and personalized recommendations with thorough research to our guests 

  • Ensuring that Legendary Quality Standards are maintained and exceeded throughout the Concierge teams to reach guest satisfaction 

  • Have an in-depth knowledge of directions, travel time, cost and various forms of transportation 

  • Monitoring arrivals, departures and stayovers to handle guest requests and complaints with specific, personalized attention to our guests 

  • Performing management coverage in the Lobby, building relations with our guests to encourage their feedback and return as well as to providing effective support for your team 

  • Handling and follow up comments, enquiries and guest complaints from internal and external customers, ensuring that they are dealt with until full guest satisfaction is reached 

  • Providing training and coaching to all members of the team ensuring their consistent development and delivery of standards to our guests  

  • Encouraging efficient and effective inter-departmental communication to promote a climate of teamwork and motivation 

 

As Assistant Head Concierge, we expect from you:   

  • Substantial experience in upscale hotels 

  • Leadership, organizational skills and the ability to lead a team of employees from different cultures with sensitivity and discipline 

  • Quality driven with a passion for excellence 

  • Excellent forward planning and decision-making skills 

  • High level of integrity and professionalism, reliable, courteous and with a good presentation 

  • Able to handle multiple tasks simultaneously, be enthusiastic and have initiative 

  • Excellent communication skills both written and verbal in German and English 

 

We offer our Assistant Head Concierge world class benefits, including but not limited to:  

  • Discounts on hotel stays and dining across the group  

  • Colleague recognition and reward programmes  

  • An exciting range of learning and development programmes  

  • Opportunities for promotion and transfers worldwide  

  • Colleague Social events and Wellness programmes  

  

Do you want to be part of this unique new opening?   

We look forward to receiving your application!  

***

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich im Herzen der Stadt Luzern, am Ufer des Vierwaldstättersees.   

Nach einer Multi-Millionen-Franken-Renovierung freut sich das Mandarin Oriental Palace, Luzern im Spätsommer 2022, seine Türen für Kollegen und Gäste zu öffnen. 

Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab. 

 

Als Assistent:in Head Concierge werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:  

  • Vertretung und Unterstützung des Head Concierge 

  • Gründliche Kenntnisse über Anfahrtswege, Fahrzeiten, Kosten und verschiedene Verkehrsmittel 

  • Führung einer ständig aktualisierten Datenbank mit umfangreichen Informationen über die Highlights der Stadt 

  • fachgerechte und persönliche Empfehlungen für unsere Gäste mit gründlicher Recherche 

  • Überwachung von Ankünften, Abreisen und Bleibe, um Gästeanfragen und -beschwerden mit spezifischer, persönlicher Aufmerksamkeit für unsere Gäste zu bearbeiten 

  • Bearbeitung und Ausführung aller Aktionspläne der Gästezufriedenheitsumfragen (LRA, LQA Delighting Our Guest und Devise) 

  • Aufbau von Beziehungen zu unseren Gästen, um deren Feedback und Rückkehr zu fördern sowie effektive Unterstützung für Ihr Team 

  • Bearbeitung und Nachverfolgung von Kommentaren, Anfragen und Gästebeschwerden von internen und externen Kunden, um sicherzustellen, dass sie bearbeitet werden, bis die volle Zufriedenheit der Gäste erreicht ist 

  • Training und Coaching für alle Mitglieder des Teams, um deren Entwicklung und ausgeführte Standards für unsere Gäste sicherzustellen 

  • Förderung einer effizienten und effektiven abteilungsübergreifenden Kommunikation, um ein Klima der Teamarbeit und Motivation zu fördern 

Als Assistent:in Head Concierge erwarten wir von Ihnen:   

  •  Umfangreiche Erfahrung in gehobenen Hotels 

  • Führungsstärke, Organisationstalent und die Fähigkeit, ein Team von Mitarbeitern verschiedenster Kulturkreise einfühlsam und mit Disziplin zu führen 

  • Qualität getrieben mit einer Leidenschaft für Exzellenz 

  • Hervorragende Fähigkeit zur vorausschauenden Planung und Entscheidungsfindung 

  • Mit hoher Integrität und Professionalität organisiert, zuverlässig, höflich und mit einer guten Präsentation 

  • Multitasking, enthusiastisch und initiatif 

  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch 

Wir schenken unserem/ unserer Assistent:in Head Concierge  weltklasse Vorteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:  

  • Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe  

  • Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen  

  • Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen  

  • Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten  

  • Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen  

  

Wollen Sie Teil dieser einzigartigen und spannenden Neueröffnung sein?   

 Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!   

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