Concierge

As Concierge, you will be responsible for the following duties:    

• Have an in-depth knowledge of directions, travel time, cost and various forms of transportation  

• Maintain a constantly updated database with extensive information about city highlights  

• Offering professional and personalized recommendations with thorough research to our guests  

• Complying with the Legendary Quality Service Standards  

• Monitoring arrivals, departures and stayovers to handle guest requests and complaints with specific, personalized attention to our guests  

• Handling and follow up comments, enquiries and guest complaints from internal and external customers, ensuring that they are dealt with until full guest satisfaction is reached  

• Encouraging efficient and effective inter-departmental communication to promote a climate of teamwork and motivation  

As Concierge, we expect from you:    

• Substantial experience in upscale hotels  

• Quality driven with a passion for excellence  

• Excellent forward planning and decision-making skills  

• Organizational skills, high level of integrity and professionalism, reliable, courteous and with a good presentation  

• Able to handle multiple tasks simultaneously, be enthusiastic and have initiative  

• Excellent communication skills both written and verbal in German and English  

We offer our Concierge world class benefits, including but not limited to:

• Discounts on hotel stays and dining across the group   

• Colleague recognition and reward programmes   

• An exciting range of learning and development programmes   

• Opportunities for promotion and transfers worldwide   

• Colleague Social events and Wellness programmes   

Als Concierge werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:   

• Gründliche Kenntnisse über Anfahrtswege, Fahrzeiten, Kosten und verschiedene Verkehrsmittel  

• Führung einer ständig aktualisierten Datenbank mit umfangreichen Informationen über die Highlights der Stadt  

• fachgerechte und persönliche Empfehlungen für unsere Gäste mit gründlicher Recherche  

• Einhaltung der legendären Qualitätsservice-Standards  

• Überwachung von Ankünften, Abreisen und Bleibe, um Gästeanfragen und -beschwerden mit spezifischer, persönlicher Aufmerksamkeit für unsere Gäste zu bearbeiten  

• Bearbeitung und Follow-up von Kommentaren, Anfragen und Gästebeschwerden von internen und externen Kunden, um sicherzustellen, dass sie bearbeitet werden, bis die volle Zufriedenheit der Gäste erreicht ist  

• Effiziente und effektive abteilungsübergreifende Kommunikation, um ein Klima der Teamarbeit und Motivation zu fördern  

Als Concierge erwarten wir von Ihnen:    

• Umfangreiche Erfahrung in gehobenen Hotels  

• Qualität getrieben mit einer Leidenschaft für Exzellenz  

• Hervorragende Fähigkeit zur vorausschauenden Planung und Entscheidungsfindung  

• Organisationstalent mit hoher Integrität und Professionalität, zuverlässig, höflich und mit einer guten Präsentation  

• Multitasking, enthusiastisch und initiativ  

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch  

Wir schenken unserem/ unserer Concierge weltklasse Vorteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:   

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe   

• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen   

• Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen   

• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten   

• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen