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Guest Service Supervisor 宾客服务主管

Guangzhou, Guangdong, China

Guest Service Supervisor 宾客服务主管

  • Guangzhou
  • Rooms Division
  • Full time
  • Closing at: Dec 1 2022 at 23:55 HKT

Duties and Supporting Responsibilities:

  • Overall supervise the reception and cashier work of the front desk, and assisted the reception manager in compiling the staff attendance arrangement 
  • Conduct regular training base on hotel service standards, upselling and hotel membership strategies 
  • Continuously improve service quality according to hotel LQE standards, strengthen on-site management, and timely spot and solve problems in operation 
  • Strengthen the management of all assets of the front office, reasonably control the use and consumption of goods and schedule for advance purchasing 
  • Implement the regulations of the hotel and other work assigned by the superior.

 

Job Requested

  • Minimum of 2 years relevant position in luxury hotels.
  • Must enjoy guest contact and have a natural ability to serve and delight them.
  • A team player with ability to multi-task and remain composed at all times.
  • Basic computer and typing skills.
  • Good command of English and Mandarin, both spoken and written.

 

工作职责/职位描述:

  • 督导完成前台日常经营接待和收银工作,协助前台经理编制员工出勤表
  • 针对前台服务标准,升级销售策略,集团会员计划开展定期培训及检查工作,并做好相关培训记录。
  • 不断按照酒店集团标准改善服务质量,加强现场管理,在工作中及时发现和解决服务中出现的问题;
  • 加强对前厅各项资产管理,合理控制物品的使用消耗并计划提前进行采购。
  • 严格执行酒店的各项制度及上级交代的其他工作。

 

职位要求:

  • 至少2年奢华五星酒店相关工作经验
  • 有国际奢华五星级酒店经验者优先.
  • 沉着冷静,能随机应变,有团队精神。
  • 基本的电脑应用能力。
  • 良好的中英文沟通及书写能力。
 

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