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Reservations & PBX Agent

Luzern, Switzerland, Luzern, Switzerland

Reservations & PBX Agent

  • Luzern, Switzerland
  • Sales & Marketing Division
  • Full time

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the heart of the city, on the shores of Lake Lucerne. After a complete multi-million-franc renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern is delighted to reopen the doors for its colleagues and guests this summer.    

The Mandarin Oriental Palace, Luzern will comprise 136 rooms and suites offering excellent views of the lake and mountains.    

Three restaurants, one bar together with a variety of social and meeting facilities, a spa and a fitness room will enchant our guests.   

   

As Reservations & PBX Agent, you will be responsible for the following duties:    

  • Handling all reservation requests as well as the group requests with our hotel software   

  • Receiving and answering the incoming calls from extern and intern 

  • Processing of VIP and regular guest bookings while considering special wishes and preferences  

  • Preparing offers for group and individual bookings complying with the expiry and cancellation deadlines  

  • Checking, processing and filing of incoming reservation correspondence  

  • Communicating and cooperating efficiently with the Front Office & Sales & Marketing Department  

  

As Reservations & PBX Agent, we expect from you:    

  • A completed apprenticeship as a hotel specialist, hotel clerk or travel agent. Experience in the reservations department in a similar position  

  • In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi  

  • A friendly, courteous, confident appearance on the phone and in direct contact with the guests   

  • A strong sales- and turnover-oriented working style as well as negotiation skills  

  • Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance  

  • Strong communication skills, both written and oral   

  • Very good German and English skills, other foreign languages are an advantage  

  

We offer our Reservations & PBX Agent world class benefits, including but not limited to:   

  • Discounts on hotel stays and dining across the group   

  • Colleague recognition and reward programmes   

  • An exciting range of learning and development programmes   

  • Opportunities for promotion and transfers worldwide   

  • Colleague Social events and Wellness programmes   

   

Do you want to be part of this unique new opening?    

We look forward to receiving your application!  

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Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich im Herzen der Stadt Luzern, am Ufer des Vierwaldstättersees.   

Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab. 

 

Als Reservations & PBX Agent:in werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:   

  • Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware   

  • Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe 

  • Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen  

  • Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen  

  • Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz  

  • Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing  

  

Als Reservations & PBX Agent:in erwarten wir von Ihnen:    

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau. Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position  

  • Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS, Infor, Banqueting Delphi  

  • Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen   

  • Ausgeprägter verkaufs- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick  

  • Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres  

  • Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich   

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil  

  

Wir schenken unserem/ unserer Reservations & PBX Agent:in weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:   

  • Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe   

  • Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen   

  • Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen   

  • Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten   

  • Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen   

  

Wollen Sie Teil dieser einzigartigen und spannenden Neueröffnung sein?    

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!    

   

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