With more than three hundred workers, we are looking for a Reception Supervisor.

The Company

Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the world’s most prestigious hotels and resorts.  The Group now operates or has under development 41 hotels with more than 11,000 rooms in 25 countries in key business and leisure destinations.

The Hotel

Renowned Parisian designers Gilles & Boissier, have created a sophisticated residential design for the 100 rooms and 53 suites, including several one-of-a-kind specialty suites, featuring unique design elements inspired by the hotel’s historic connections to the city, Spanish culture and art.

With a stunning and meticulous restoration that celebrates César Ritz’s pioneering spirit, a prestigious central location, five restaurants and bars overseen by one of Spain’s most celebrated chefs and exceptional leisure and wellness facilities, Mandarin Oriental Ritz, Madrid is set to become the city’s most luxurious hotel.

Responsibilities

• Operate the nightly Front Office operations properly, efficiently and profitability.
• Supervise, Guide and Support all colleagues in the department with their duties.
• Encourage the sense of teamwork throughout the hotel.
• Motivate and inspire colleagues to maximize their performance.
• Ensure a warm, genuine, and efficient guest’s arrival and departure experience.
• Keep the Front Office colleagues informed & up to date with information related to the hotel, hotel group and operation.
• Maintain all department files and ensure that paperwork is kept to a minimum and Guest information to be stored following the company’s Policy and Procedure.
• Ensure all the supplies and tools for the colleagues to use are always sufficient and available.
• Always serve as the Manager on Duty and available to guests.
• Ensure accurate communication of information and guest requests to all relevant departments.
• Ensure all the requests and questions by internal and external guests are responded to in a timely and efficiently manner and out come to be up to their complete satisfaction at last.
• Welcome guests in person; recognize and anticipate their individual needs.
• Engage yourself actively to be present at public area for the quality check of services provided by colleagues and ensuring all standards are met in services.
• Handle all guest compliments, comments, observations, and complaints in a timely and effective manner, ensuring guest’s complete satisfaction.
• Maintain high standards of Guest Data Quality
• Support the FOM with Fans of MO guest recognition program and ensure the growth of enrolment and quality of program execution.
• Support the FOM ensuring growth with the Departments LRA scores for both Arrival & Departure
• Support the FOM ensuring and maintain a very high standard of personal hygiene, behavior and grooming standards of colleagues up to the hotel’s standards.
• Perform the task and project which being assigned by FOM and Hotel Management

Requirements

• International Experience.
• Knowledge on Infor, Hotsos, Microsoft office.
• Fluent in English and other languages.
• Previous experience in similar role.
• Commitment on that role for at least 2 more years.

Con más de 300 trabajadores, buscamos un supervisor de recepción.

La Compañía

Mandarin Oriental Hotel Group es el mejor grupo hotelero de lujo del mundo, proporcionando una satisfacción excepcional al cliente en cada uno de nuestros hoteles. Nuestra estrategia de crecimiento consiste en gestionar con éxito 11.000 habitaciones en 25 países, mientras continuamos aumentando nuestra presencia en los principales centros de negocios y destinos de ocio de todo el mundo.

El Hotel

Los reconocidos diseñadores parisinos Gilles & Boissier, han creado un sofisticado diseño residencial para las 100 habitaciones y 53 suites, incluidas varias suites únicas en su tipo, con elementos de diseño únicos inspirados en las conexiones históricas del hotel con la ciudad, la cultura española y arte.

Con una restauración impresionante y meticulosa que celebra el espíritu pionero de César Ritz, una prestigiosa ubicación central, cinco restaurantes y bares supervisados ​​por uno de los chefs más célebres de España y excepcionales instalaciones de ocio y bienestar, Mandarin Oriental Ritz, Madrid se convertirá en el más lujoso hotel de la ciudad.

Responsabilidades

• Operar las operaciones nocturnas de Front Office de manera adecuada, eficiente y rentable.
• Supervisar, Orientar y Apoyar a todos los compañeros del departamento en sus funciones.
• Fomentar el sentido de trabajo en equipo en todo el hotel.
• Motivar e inspirar a los colegas para maximizar su desempeño.
• Garantizar una experiencia cálida, genuina y eficiente de llegada y salida del huésped.
• Mantener informados y actualizados a los colegas de recepción con información relacionada con el hotel, el grupo hotelero y la operación.
• Mantenga todos los archivos del departamento y asegúrese de que el papeleo se mantenga al mínimo y que la información de los invitados se almacene siguiendo la política y el procedimiento de la empresa.
• Asegúrese de que todos los suministros y herramientas para uso de los colegas sean siempre suficientes y estén disponibles.
• Siempre actúe como Gerente de turno y esté disponible para los huéspedes.
• Garantizar la comunicación precisa de la información y las solicitudes de los huéspedes a todos los departamentos pertinentes.
• Asegurar que todas las solicitudes y preguntas de los huéspedes internos y externos sean respondidas de manera oportuna y eficiente y que finalmente estén a la altura de su completa satisfacción.
• Dar la bienvenida a los invitados en persona; reconocer y anticipar sus necesidades individuales.
• Comprometerse activamente para estar presente en el área pública para el control de calidad de los servicios prestados por los colegas y garantizar que se cumplan todos los estándares en los servicios.
• Manejar todos los elogios, comentarios, observaciones y quejas de los huéspedes de manera oportuna y eficaz, asegurando la completa satisfacción de los huéspedes.
• Mantener altos estándares de calidad de los datos de los huéspedes
• Apoyar a la FOM con el programa de reconocimiento de invitados Fans of MO y asegurar el crecimiento de la inscripción y la calidad de la ejecución del programa.
• Apoyar a la FOM asegurando el crecimiento con los puntajes LRA de los departamentos tanto para llegadas como para salidas
• Apoyar a la FOM asegurando y manteniendo un nivel muy alto de higiene personal, comportamiento y arreglo personal de los colegas a la altura de los estándares del hotel.
• Realizar la tarea y proyecto que le asigne la FOM y la Gerencia del Hotel.

Requisitos

• Experiencia internacional.
• Conocimientos en Infor, Hotsos, Microsoft office.
• Fluidez en inglés y otros idiomas.
• Experiencia previa en puesto similar.
• Compromiso en el cargo por al menos 2 años más.