Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Assistant Guest Relations Manager, um unser Team im Front Office Department zu verstärken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Assistant Guest Relations Manager sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Verantwortung für den Erfolg aller Belange und Aktivitäten im Bereich Guest Relations.

• Die regelmäßige Ausführung aller Aufgaben innerhalb des Front Office entsprechend den betrieblichen Anforderungen.

• Unterstützung des Front Office Managers und des Chef-Concierges im täglichen operativen Geschäft.

• Schaffung von MOWow-Momenten, die unsere Gäste überraschen und begeistern.

• Repräsentation des Hotels als engagierter Gastgeber – im aktiven Kontakt mit Gästen sowie im Austausch mit Kollegen.

• Sicherstellung, dass alle geltenden Standards in den Bereichen Qualität, Nachhaltigkeit und Sicherheit innerhalb der Rooms Division verstanden und eingehalten werden.

• Gestaltung einzigartiger Gästeerlebnisse in Zusammenarbeit mit allen Abteilungen.

• Angemessene Wiedererkennung und Begrüßung von Stammgästen im Rahmen des Guest Recognition Programms.

• Pflege und regelmäßige Überprüfung des Hotel-Amenities-Programms unter Berücksichtigung der Positionierung des Hauses sowie des Budgets.

• Vorausgehende Zimmerzuweisung für wichtige VIP-Gäste und Sicherstellung einer korrekten Kommunikation an alle betroffenen Abteilungen.

• Teilnahme an Management-Meetings laut Plan.

• Leitung und Verwaltung des Guest Preference Collection Program.

• Schulung des Front Office Teams im Umgang mit Gästefeedback, Beschwerden sowie in der Erkennung und Umsetzung von Gästewünschen, die in Gesprächen geäußert werden, um höchste Gästezufriedenheit zu erreichen.

• Führung des Emergency Response Teams (ERT) – vollständige Schulung in Erster Hilfe und Notfallszenarien erforderlich.

Als Assistant Guest Relations Manager erwarten wir von Ihnen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie.

• Mehrjährige Führungserfahrung im Front Office Bereich der gehobenen Hotellerie.

• Gute Computerkenntnisse und Erfahrung mit Property Management Systemen (PMS).

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

• Organisationstalent und Flexibilität – Ihre Position umfasst Wochenend-, Feiertags- und auch Nachtdienste.

• Bereitschaft zur Arbeit in Tag- und Nachtschichten.

• Exzellente Umgangsformen, gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive Ausstrahlung.

• Offenheit und Teamgeist.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Unser Engagement für Sie:

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können. 

• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.

• Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.

• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.  

• Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind Sie es auch?

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Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Assistant Guest Relations Manager to join our team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136 rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern, within the Front Office department, the Assistant Guest Relations Manager is responsible for ensuring exceptional guest experiences by providing personalized service and support throughout the guest journey. This role assists in managing the Guest Relations team, handling VIP arrivals, special requests, and guest feedback with professionalism and care.

As Assistant Guest Relations Manager, you will be responsible for the following duties:

• Responsible for the success of all Guest Relation matters and activities

• Being able, and regularly perform, duties of all functions within the Front Office as per the demands of the operations.

• Supports the Front Office Manager and Chief Concierge in daily operations.

• Creates MOWow Moments that surprise and inspire the guests in the hotel

• Be an ambassador of the hotel both being actively engaging with guests and with colleagues

• Ensure that all applicable standards, such as quality, sustainability and security of the Rooms Division, are properly understood and followed through

• Creating unique experiences for our guests in collaboration with all departments

• Ensure that all returning guests are appropriately recognized and welcomed in line with the hotel’s Guest Recognition program.

• Maintain and appropriately review a hotel amenity program which reflects the positioning and standing of the hotel as well as the allocated budget

• Assign rooms in advance for key VIPs and ensure a proper room allocation with respective communication across concerned departments.

• Attend Management meetings as scheduled.

• Manage the Guest Preference Collection Program.

• Train the Front Office Team in handling guest feedbacks, complaints and how to process hints given by the guests in conversations to ensure highest guest satisfaction levels.

• Act as leader of the Emergency Response Team (ERT) and thus be fully trained on first aid and general emergency scenarios.

As Assistant Guest Relations Manager, we expect from you:

• Completed vocational training in the hotel industry

• Several years of management experience in the Front Office department in the upscale hospitality

• Good computer skills, PMS knowledge 

• Written and verbal communication skills

• Organizational skills and flexibility – your position will include weekend and holiday shifts as well as night shifts

• Willingness to work during day and night shifts

• Excellent manners and well-groomed appearance, as well as a positive charisma

• Open-mindedness and team spirit

• Very good knowledge of German and English, other foreign languages are an advantage

Our commitment to you:

• Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.

• MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.

• Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.

• Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away.   

• And much more!

We’re Fans. Are you?