Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y gestor de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos del mundo. Reconocido por crear propiedades únicas con un diseño distintivo y un fuerte sentido del lugar, el Grupo ofrece una experiencia de lujo del siglo XXI con encanto oriental. Nuestra reputación se fundamenta en un servicio legendario, una excelencia operativa constante y una cultura profundamente orientada tanto a nuestros huéspedes como a nuestros colegas.

EL HOTEL

Situado en pleno corazón de la capital, Mandarin Oriental Ritz, Madrid es uno de los hoteles más emblemáticos de Europa. Combinando elegancia clásica, servicio excepcional y una identidad inconfundible, nuestros colegas dan vida cada día al espíritu KIND & GENEROUS, asegurando que el hotel mantenga su prestigio internacional.

Assistant IT Manager

Misión del Puesto

El propósito de esta posición es garantizar el funcionamiento óptimo de toda la infraestructura tecnológica del hotel. Asimismo, actuará como responsable del departamento en ausencia del IT Manager.

Responsabilidades Principales

Operativa diaria

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios internos y huéspedes, asegurando la correcta operación de los sistemas y servicios tecnológicos.
• Ejecutar los procedimientos de escalado y soporte 24/7, garantizando la continuidad operativa de los servicios críticos del hotel.
• Instalar, actualizar y configurar sistemas de impresión en red, estructuras de directorio, políticas de acceso, seguridad, software corporativo y servicios de archivos.
• Realizar actualizaciones de firmware, hardware y software de la infraestructura de red según el plan de mantenimiento y requerimientos técnicos.
• Diagnosticar, aislar y resolver incidencias relacionadas con la conectividad, rendimiento y estabilidad de redes LAN/WAN/Wi-Fi.
• Cumplir y documentar los procedimientos de seguridad diarios, semanales y mensuales, generando evidencias alineadas con políticas internas, auditorías y estándares de cumplimiento.
• Analizar, priorizar y aplicar parches de seguridad y mitigaciones de vulnerabilidades críticas en coordinación con el IT Director.
• Ensamblar, configurar y mantener equipos de red, incluidos switches, routers, firewalls, puntos de acceso y servicios asociados.
• Instalar, configurar y validar el correcto funcionamiento del hardware y software empresarial requerido por los distintos departamentos.
• Administrar usuarios, grupos, permisos y políticas de seguridad a nivel de Active Directory, perfiles de red y aplicaciones corporativas.
• Gestionar el ciclo de vida de usuarios: altas, bajas, modificaciones y movimientos (Joiner/Mover/Leaver).
• Atender consultas y resolver incidencias relacionadas con el acceso a recursos de red, aplicaciones y servicios tecnológicos del hotel.
• Monitorizar y verificar copias de seguridad, integridad de interfaces entre sistemas, estado de hardware de servidores y análisis de logs.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (PCs, portátiles, impresoras, periféricos) conforme a las políticas de la organización.
• Garantizar la protección de activos tecnológicos, asegurando su correcta configuración, inventariado y cumplimiento de estándares de seguridad.
• Participar en los planes de Recuperación ante Desastres (DRP) y Continuidad de Negocio (BCP) relacionados con infraestructura y servicios IT.
• Documentar procedimientos, incidencias, configuraciones y mantener archivada la correspondencia técnica; realizar seguimiento de intervenciones y mantenimientos de proveedores externos.
• Instalar, monitorizar y mantener la infraestructura de telecomunicaciones, incluyendo cableado estructurado, dispositivos y equipamiento asociado.
• Dar soporte a la infraestructura de telefonía IP (IP PBX) y a dispositivos móviles corporativos (iOS/Apple).
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el acceso a Internet de alta velocidad y la conectividad de huéspedes.
• Mantener actualizado el inventario detallado de activos tecnológicos del hotel.
• Trabajar de manera autónoma y proactiva, gestionando prioridades en un entorno operativo dinámico.
• Realizar cualquier otra tarea asignada en el ámbito de TI.
• Atender y ejecutar las solicitudes razonables dictadas por el Director de IT.

Soporte y escalado

• Atender incidencias fuera del horario laboral cuando sea necesario.

• Escalar situaciones relevantes al Regional VP IT & T cuando proceda.

• Asistir a reuniones diarias con el Director de IT.

Salud y Seguridad

• Cumplir las políticas de salud, higiene y seguridad establecidas por MOHG y la legislación vigente.

• Reportar cualquier incidencia técnica o estructural según los procedimientos del hotel.

• Participar en formaciones obligatorias, incluido el entrenamiento contra incendios.

Perfil Competencial

• Orientación al cliente: Actitud positiva y orientada a superar expectativas.

• Trabajo en equipo: Cooperación, respeto y colaboración transversal entre departamentos.

• Excelencia: Compromiso con los estándares de MOHG y búsqueda constante de mejora.

• Responsabilidad: Integridad, fiabilidad y profesionalidad.

• Gestión bajo presión: Capacidad para resolver problemas de manera calmada y eficaz.

• Compromiso con la marca: Representación coherente de los valores y cultura de Mandarin Oriental.

• Competencia técnica: Conocimientos sólidos de sistemas hoteleros, redes, hardware y software.

Mandarin Oriental Hotel Group is the award‑winning owner and operator of some of the world’s most luxurious hotels, resorts and residences. Renowned for creating distinctive properties with a unique sense of place, the Group offers 21st‑century luxury with oriental charm. Its reputation is built on legendary service, operational excellence and a culture deeply focused on both guests and colleagues.

THE HOTEL

Located in the heart of the Spanish capital, Mandarin Oriental Ritz, Madrid is one of Europe’s most iconic luxury hotels. Combining classic elegance, exceptional service and a timeless identity, our colleagues bring the KIND & GENEROUS service ethos to life every day, ensuring the hotel retains its international prestige.

Assistant IT Manager

Position Purpose

This role is responsible for ensuring the smooth operation of all hotel IT infrastructure and systems. The Assistant IT Manager will act as the department lead during the absence of the IT Manager.

Key Responsibilities

Daily Operations

• Provides Hotel Guests and Colleagues with 1st line technical support.

• Executes the published escalation procedure to provide 24-hour support to the hotel guest and staff.

• Installs, upgrades and configures network printing, directory structures, rights, security, software and files services.

• Upgrades network hardware and software components as required.

• Performs network troubleshooting to isolate and diagnose common network problems. ​

• Follows daily, weekly and monthly security procedures and save evidences to follow internal policies and support audits.

• Review and patch vulnerabilities

• Assembles and configures network components and associated services. ​

• Installs and tests necessary software and hardware. ​

• Establishes network users, user environments, directories, and security for networks being installed.

• Performs user adds/moves/changes/deletions.

• Responds to needs and questions of users concerning their access of network resources

• Checking daily backups, all system interfaces, Server hardware and logs.

• Install, configure and maintain computer hardware and software

• Ensures technology assets are secured.

• Assists in disaster recovery and business continuity as it relates to technology.

• Documenting, archiving all correspondence and troubleshooting, follow up suppliers’ visits and maintenance.

• Installs, monitors, and maintains telecommunications equipment including cabling and providing technical guidance as needed.

• Supports Telephony Infrastructure IP PBX and company Mobile Apple devices.

• Troubleshoots high-speed Internet access problems

• Maintain asset register for all IT assets

• Must be able to operate independently

• Other duties as assigned

• Carry out any other reasonable request as directed by the IT Director

Support & Escalation

• Handle after‑hours support calls when required.

• Escalate relevant issues to the Regional VP IT & T when appropriate.

• Attend daily meetings with the IT Manager and weekly event management meetings.

Health & Safety

• Comply with all MOHG health, hygiene and safety policies and local regulations.

• Report any defects or technical issues according to hotel procedures.

• Participate in mandatory training, including fire safety training.

Success Profile

• Customer focused: Positive attitude with the ability to exceed guest expectations.

• Team player: Effective cooperation and cross‑department collaboration.

• Excellence: Strong work ethic and commitment to MOHG standards.

• Responsible: Acts with integrity, reliability and accountability.

• Composed: Maintains calm and problem‑solving ability under pressure.

• Brand ambassador: Embodies the Mandarin Oriental culture and values.

• Technically skilled: Strong knowledge of hotel systems, networks, hardware and software.