Housekeeping Coordinator

マンダリン オリエンタル 東京では、人事部のチームの一員としてHousekeeping Coordinator募集しています。

あなたはチームとして共に成功を収め、誠実さと尊重の精神を示しながら責任を持って行動する環境で輝ける方ですか？成長志向をお持ちですか？私たちは、ファンズ オブ エクセプショナルになって頂ける方をお待ちしています。

数々の権威ある賞に輝くマンダリン オリエンタルは、世界で最もラグジュアリーなホテル、リゾート、 レジデンスを展開しています。マンダリン オリエンタルは、オリエンタルの伝統と、立地する土地の文 化や独自のデザインを反映させた、卓越したホテルづくりで定評があります。当ホテルグループの使 命は、きめ細やかなおもてなしを通じて、お客さまに感動と喜びをお届けすることです。マンダリン オリエンタルは、ラグジュアリーホス ピタリティ業界における革新的なリーダーとしての名声を高め、長期にわたって持続的成長を実現しています。

マンダリン オリエンタル 東京は、その先進的なデザインと、数々の受賞歴を誇る「おもてなし」精神 に満ちたサービスにより、東京を代表する洗練されたラグジュアリーの象徴としての地位を確立して おります。東京の歴史と文化の中心地ともいえる日本橋エリアに位置し、現代的でありながら、時代 を超越した建築の美しさを備えた、日本国内初のマンダリン オリエンタル ブランドです。

About the job

Housekeepingの一員として、下記の業務をご担当頂きます。

Housekeeping Coordinatorは、Housekeeping Managerにレポートします。

As Housekeeping Coordinator, you will be responsible for the following duties:

・ハウスキーピング事務所にかかってくるすべての電話応対を行う。
・ゲストのリクエストを調整・分配し、確実に対応されるよう手配する。
・早期到着／VIPの特別リクエストを管理し、必要な客室の優先順位についてハウスキーピングマネージャーへ随時更新情報を提供する。
・追加クレジット／ロールアウェイベッド、ベビーベッドの設営・配送料金表を各シフトで毎日更新する。
・ゲストからの苦情は、エグゼクティブハウスキーパーまたは他の管理職へ適時適切に報告する。
・キー配布システムが適切に維持され、在庫記録が更新されていることを確認する。
・遅刻／欠勤した従業員を指定の出勤表に記録する。
・客室稼働状況を常時監視する。
・VIP・スイートルーム客向け花束の手配、費用処理及び履歴記録を行う。
・ウェルカムアメニティ用オレンジ・MOブレンドティーのギフトパッケージ手配。
・到着前にゲスト指定の追跡品を確認・手配する。
・日次で客室支援の持続可能性をトラック・記録し、月次でMOHGへ報告する。
・遺失物対応及び貴重品は当直マネージャーへ報告する。
・国内外のゲスト指定住所へ遺失物を発送し、料金を請求する。
・部門の全未収金について正確な記録を維持する。
・レストラン・厨房を除く客室・公共エリアで害虫を発見した場合、害虫駆除会社に連絡する。

・ハウスキーピングマネージャーを補佐し、客室配分の開始業務（予定と必要人数との差異管理を含む）を担当する。
・ハウスキーピングマネージャーの指示に従い、必要に応じて従業員を呼び出す。
・全ての手紙と小包がタイムリーに配達され、記録が定期的に保管されることを確保する。
・SMS、Hotsos、E-log、携帯電話の操作能力を有すること。
・ランドリースタッフが不在時、ゲスト用洗濯物のタグ付け、仕分け、課金業務を支援する。

As Housekeeping Coordinator, we expect from you:

・日本語と英語での読み書き・会話が可能

・優れたコミュニケーション能力と効果的な時間管理能力

・複数の業務を同時に処理できる能力

・チームワークで円滑に業務を遂行できる能力

・PC基本スキル

・シフト対応（土日を含む不定休のシフト、7:00-16:00/13:00-22:00など）

Our commitment to you:

・通勤手当
・社会保険

・業績賞与（2024,2025年支給実績あり）

・特別休暇制度（慶弔休暇、傷病休暇など）
・マンダリン オリエンタル ホテル グループの優待制度
・東京/海外のグループホテル無料宿泊（勤続年数に応じて年3～10泊、朝食付）、社員割引

・東京のホテルの施設（料飲・スパなど）社員割引
・各種研修プログラム
・海外のマンダリン オリエンタル ホテル異動のチャンスあり
・社内イベント
・従業員表彰制度
・マネジメントイントレイニー制度
・社内公募制度
・企業型確定拠出年金（正社員対象）

・従業員団体生命保険

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