Bringst du Leidenschaft und Expertise in deinem Bereich mit und strebst stets nach Exzellenz? Arbeitest du gerne im Team und setzt auf Integrität und Respekt, während du gleichzeitig Verantwortung übernehmen kannst? Hast du eine wachstumsorientierte Einstellung? Dann laden wir dich ein, Teil einer Welt voller Exzellenz und unvergesslicher Erlebnisse zu sein.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber von luxuriösen Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Reisezielen weltweit, mit einer starken Entwicklungsperspektive. Zunehmend anerkannt für die Schaffung einiger der begehrtesten Immobilien der Welt, steht die Gruppe für legendären Service, der von asiatischen Werten inspiriert ist, während sie gleichzeitig an der Spitze der luxuriösten Erlebnisse steht.

Das Mandarin Oriental, Wien, befindet sich in einem historischen Gebäude und bietet 138 Zimmer und Suiten, ein elegantes Restaurant, eine exklusive Bar, sowie ein Spa mit Behandlungsräumen, einem Swimmingpool und einem Fitnesscenter. Für Veranstaltungen und feierliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel  gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 exklusiven Residenzen auf den obersten Etagen bieten privaten Zugang zum Dach, Außenterrassen und atemberaubende Ausblicke auf die Stadt, mit direktem Zugang zu den Hotelleistungen und dem legendären Service von Mandarin Oriental.

Über die Position

Als Housekeeping Supervisor im Mandarin Oriental, Wien bist du Teil des Housekeeping Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unsere Executive Housekeeperin.

Als Housekeeping Supervisor bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Verantwortung für die Qualitätssicherung nach den Standards von Mandarin Oriental
• Zuweisung und Koordination der Teams für Früh- und Spätschichten
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe und perfekter Gästezimmer mit Liebe zum Detail
• Durchführung von Zimmerinspektionen (Gästezimmer und Suiten)
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen für das Team
• Verwaltung der Sauberkeit in Lagerräumen
• Bearbeitung von Gästewünschen und -beschwerden zur Sicherstellung der Zufriedenheit
• Kommunikation mit Kollegen und anderen Abteilungen
• Aktive Prozessüberprüfung und das Einbringen von Ideen und Vorschlägen
• Aufsicht über Wäsche- und Bügelservices
• Koordination und Bestellung von Blumen sowie Einkaufwünschen
• Erledigung administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit der Abteilung
• Mitarbeit bei Projekten und Sonderaufgaben
• Durchführung von Teambesprechungen und Meetings
• Förderung von Gäste- und Kollegenzufriedenheit
• Verwaltung des Lost & Found
• Weitere Aufgaben, die vom direkten Vorgesetzten oder einem leitenden Manager zugewiesen werden können

Als Housekeeping Supervisor erwarten wir von dir:

• Einhaltung und Durchsetzung der Standards von Mandarin Oriental (u.a. Verhaltenskodex, Nachhaltigkeit, Sicherheits- und Gesundheitsrichtlinien sowie Legendary Quality Experience Standards, Forbes)
• Ausgeprägte Führungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen zu lösen
• Eigenständige Problemlösungsfähigkeiten und eine selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Qualitätsbewusstsein, hervorragende Umgangsformen und gepflegtes Erscheinungsbild
• Fokus in stressigen Situationen und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu arbeiten
• Innovations- und Veränderungsbereitschaft
• Offenheit, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
• Organisationstalent, Belastbarkeit und Flexibilität
• Fähigkeit, Visionen zu teilen und andere zu deren Umsetzung zu motivieren
• Kontinuierliche Suche nach neuen und besseren Wegen zur Verbesserung der Abläufe
• Praktische Unterstützung des Teams

Unsere Angebote für dich:

• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
• Altersvorsorge: Wenn du uns gegenüber Loyalität zeigst, geben wir das zurück. Je nach Dauer deiner Betriebszugehörigkeit und deiner Rolle bieten wir unterschiedliche Altersvorsorgepläne an.
• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€365,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.398,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Housekeeping Supervisor (m/f/d)

Mandarin Oriental Vienna is looking for a Housekeeping Supervisor to join our Housekeeping Team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional. 

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences located in prime destinations worldwide, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

The Mandarin Oriental, Vienna, located in a historic building, offers 138 rooms and suites, an elegant restaurant, a sophisticated bar, as well as a spa with treatment rooms, a swimmingpool, and a fitness center. The property also features a selection of flexible meeting and banquet rooms, perfect for special occasions. The 22 exclusive residences on the top floors offer private rooftop access, outdoor terraces, and stunning city views, with direct access to hotel facilities and Mandarin Oriental’s legendary service.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Vienna within the Housekeeping Department in Vienna, the Housekeeping Supervisor is responsible for various duties. The Housekeeping Supervisor reports to the Executive Housekeeping.

As a Housekeeping Supervisor, you will be responsible for the following duties:

• Responsible for ensuring quality assurance according to Mandarin Oriental standards
• Allocation and coordination of teams for early and late shifts
• Ensuring smooth operations and impeccable guest rooms with attention to detail
• Conducting room inspections (guest rooms and suites)
• Providing regular training and development for the team
• Managing the cleanliness of storage areas
• Handling guest requests and complaints to ensure satisfaction
• Communication with colleagues and other departments
• Actively reviewing processes and offering ideas and suggestions
• Supervising laundry and pressing services
• Coordinating and ordering flowers, as well as purchasing requests
• Completing administrative tasks related to the department
• Contributing to projects and special assignments
• Conducting team briefings and meetings
• Promoting guest and colleague satisfaction
• Managing Lost & Found
• Performing other tasks as assigned by the direct superior or senior manager on duty

As a Housekeeping Supervisor, we expect from you:

• Adherence to and enforcement of Mandarin Oriental standards (e.g., Code of Conduct, Sustainability, Safety & Health Guidelines, and Legendary Quality Experience Standards, Forbes)
• Strong leadership skills and the ability to resolve conflict situations
• Independent problem-solving skills and a self-reliant work ethic
• High quality awareness, excellent manners, and a well-groomed appearance
• Focus in stressful situations and the ability to thrive in a dynamic environment
• Willingness to drive innovation and change
• Open-mindedness, responsibility, and team spirit
• Organizational skills, resilience, and flexibility
• Ability to share a vision and motivate others to realize it
• Continuous search for new and better ways to improve processes
• Practical support for the team
• Sensitivity to the needs and cultural differences of others

Our commitment to you:

• Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness: Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
• Retirement Plans: When you show commitment to us, we reciprocate. We offer different retirement plans depending on the length of your service and your role.
• Free meals: This initiative is designed to enhance employee well-being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
• Public transport ticket support (€365.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.

The collective minimum gross monthly salary for this position is €2.398,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.

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