Mandarin Oriental is renowned worldwide for operating some of the most luxurious hotels, resorts, and residences. With a strong development pipeline and recognition for creating coveted properties, the group offers legendary service rooted in Asian heritage while defining the pinnacle of luxury.

Boasting a stunning restoration that celebrates César Ritz’s pioneering spirit, our iconic Mandarin Oriental Ritz, Madrid is poised to become the city’s most luxurious hotel. With a prestigious central location, celebrated dining overseen by Spain’s top chef, and unrivaled wellness facilities, we set the standard for luxury.

About the Role

As the Housekeeping Supervisor at Mandarin Oriental Ritz, Madrid, within the Rooms Department, you’ll be entrusted with overseeing the daily operations of the housekeeping team, ensuring that all guest rooms and public areas maintain the highest standards of cleanliness and quality. You’ll lead a dedicated team, monitor service excellence, and create a seamless guest experience. The Housekeeping Supervisor will report directly to the Executive Housekeeping Team.

Key Responsibilities:

• Supervise room attendants, valets, and cleaning staff to ensure impeccable cleanliness and maintenance of rooms and assigned areas.
• Ensure strict compliance with MOHG standards and promptly address guest requests.
• Coordinate and follow up on maintenance requests using Alice / Infor systems.
• Lead the daily operations of the department, ensuring service quality and operational efficiency.
• Participate in training, team meetings, and regular quality control checks to maintain the highest standards.
• Conduct room inspections to ensure guest rooms are ready for arrivals, meeting both guest and hotel expectations.

What We Expect from You:

• Strong organizational, hands-on leadership skills, with the ability to supervise and motivate a team.
• Exceptional attention to detail and a customer-focused mindset.
• Previous experience as a Housekeeping Supervisor in a luxury hotel environment.
• Familiarity with hotel systems such as Infor and Alice.
• A commitment to embodying the MOHG values of excellence, respect, and teamwork.

Our Commitment to You:

• Learning & Development: Your success is our success. We offer tailored learning and development programs to help you grow at every stage of your career.
• MOstay: As part of the #MOfamily, you’ll enjoy complimentary nights and attractive rates at Mandarin Oriental properties worldwide, for both you and your loved ones.
• Health & Wellness: We prioritize work-life balance and offer a variety of health benefits and wellness programs to support your well-being.
• Retirement Plans: We offer flexible retirement plans, recognizing your long-term commitment and contribution.
• Staff Welfare Fund (Fondo Social): Access to a fund supporting your overall well-being.
• Flexible Compensation: Enjoy a flexible compensation plan that includes access to DKV health insurance (employee-contributed).
• Internal Events & Team Building: Participate in exciting internal events and team-building activities to strengthen relationships with your colleagues.

We’re Fans. Are You?

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Mandarin Oriental es reconocido mundialmente por operar algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos. Con un sólido plan de desarrollo y el reconocimiento por crear propiedades codiciadas, el grupo ofrece un servicio legendario basado en la herencia asiática, mientras define la cúspide del lujo.

Con una impresionante restauración que celebra el espíritu pionero de César Ritz, nuestro icónico Mandarin Oriental Ritz, Madrid está listo para convertirse en el hotel más lujoso de la ciudad. Con una ubicación central de prestigio, una gastronomía celebrada dirigida por uno de los chefs más importantes de España y unas instalaciones de bienestar sin igual, establecemos el estándar del lujo.

Sobre el Puesto

Como Supervisor/a de Housekeeping en Mandarin Oriental Ritz, Madrid, dentro del Departamento de Rooms, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de limpieza, asegurando que todas las habitaciones de los huéspedes y las áreas comunes mantengan los más altos estándares de limpieza y calidad. Dirigirás un equipo dedicado, supervisarás la excelencia del servicio y crearás una experiencia impecable para los huéspedes. El/la Supervisor/a de Housekeeping reportará directamente al Equipo Ejecutivo de Housekeeping.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar a los encargados de limpieza, valets y personal de limpieza para garantizar la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones y las áreas asignadas.
• Asegurar el cumplimiento estricto de los estándares MOHG y responder de manera oportuna a las solicitudes de los huéspedes.
• Coordinar y dar seguimiento a las solicitudes de mantenimiento utilizando los sistemas Alice / Infor.
• Liderar las operaciones diarias del departamento, garantizando la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
• Participar en capacitaciones, reuniones del equipo y controles periódicos de calidad para mantener los más altos estándares.
• Realizar inspecciones de habitaciones para asegurar que las habitaciones de los huéspedes estén listas para las llegadas, cumpliendo con las expectativas tanto de los huéspedes como del hotel.

Lo que Esperamos de Ti:

• Fuertes habilidades organizativas y de liderazgo práctico, con la capacidad de supervisar y motivar a un equipo.
• Excepcional atención al detalle y una mentalidad enfocada en el cliente.
• Experiencia previa como Supervisor/a de Housekeeping en un hotel de lujo.
• Familiaridad con sistemas hoteleros como Infor y Alice.
• Compromiso con los valores MOHG de excelencia, respeto y trabajo en equipo.

Nuestro Compromiso Contigo:

• Aprendizaje y Desarrollo: Tu éxito es nuestro éxito. Ofrecemos programas de aprendizaje y desarrollo diseñados para ayudarte a crecer en cada etapa de tu carrera.
• MOstay: Como parte de la familia #MOfamily, disfrutarás de noches gratuitas y tarifas atractivas en propiedades de Mandarin Oriental en todo el mundo, tanto para ti como para tus seres queridos.
• Salud y Bienestar: Priorizamos el equilibrio entre trabajo y vida personal y ofrecemos una variedad de beneficios de salud y programas de bienestar para apoyar tu bienestar.
• Planes de Jubilación: Ofrecemos planes de jubilación flexibles, reconociendo tu compromiso y contribución a largo plazo.
• Fondo Social: Acceso a un fondo que apoya tu bienestar general.
• Compensación Flexible: Disfruta de un plan de compensación flexible que incluye acceso a seguro de salud DKV (costo cubierto por el empleado).
• Eventos Internos y Actividades de Team Building: Participa en emocionantes eventos internos y actividades de team-building para fortalecer relaciones con tus compañeros de trabajo.

¿Somos Fans? ¿Y tú?