Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Housekeeping Trainee um unser Team im Housekeeping Departement zu verstärken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Handwerks? Fühlen Sie sich wohl in einem Team, das gemeinsam erfolgreich ist, das Integrität und Respekt zeigt und gleichzeitig verantwortungsvoll handelt? Haben Sie eine ambitionierte, erfolgsorientierte Arbeitsweise? Wir laden Sie ein, Fan of the Expectional zu werden. 

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Besitzer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an den außergewöhnlichsten und schönsten Reisezielen der Welt. Die Hotelgruppe ist dafür bekannt, einige der begehrtesten Destinationen der Welt zu schaffen. Mandarin Oriental bietet legendären Service inspiriert von unseren asiatischen Wurzeln und stellt die Spitze der Luxuswelt dar.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Housekeeping Trainee sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Selbstständige Organisation des reibungslosen Ablaufs Ihrer Schicht

•  Kontrolle der gereinigten Zimmer, der öffentlichen Bereiche sowie der hinteren Bereiche

• Einhaltung aller Hygiene- und Mandarin Oriental Qualitätsstandards

• Koordinierung zusätzlicher Aufgaben auf der Etage

• Notieren von Gästewünschen und Bearbeiten von Gästewünschen und Fragen im Housekeeping-Bereich, um den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten

• Bearbeitung von Gästebeschwerden vom Eingang bis zur Lösung

• Übernahme von Projekten und anderen administrativen Aufgaben

Als Housekeeping Trainee erwarten wir von Ihnen:

• Aufgeschlossenheit und Freude am Umgang mit Gästen

• Ausgeprägter Sinn für Dienstleistung und Serviceorientierung

• Warmherzige, teamfähige und gästeorientierte Persönlichkeit

• Gute Kommunikationsfähigkeit - Gäste kommen mit Beschwerden, aber auch mit positivem Feedback zu Ihnen. Daher sind Sie immer offen und ansprechbar

• Ausgezeichnete Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive Ausstrahlung

• Flexibilität und Belastbarkeit - Ihre Position beinhaltet auch Wochenend- und Feiertagsschichten

• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Unser Engagement für Sie:

• In – House Experience, in unserem Hotel während den ersten drei Monaten einmal kostenlos übernachten

• F&B-Rabatte in unseren Outlets

• Weiterbildungsmöglichkeiten

• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von pulsierenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind, ist der perfekte Urlaub nur eine Reservierung entfernt.

• Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind Sie es auch?

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Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Housekeeping Trainee to join our housekeeping team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136 rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern, within the housekeeping department, the housekeeping trainee is responsible for supporting the housekeeping department in ensuring cleanliness in the rooms, preparing them for the guests arrival and cooperate with other relevant departments to make the guests’ stay unforgettable. The housekeeping trainee reports to the Executive Housekeeper.

As Housekeeping Trainee, you will be responsible for the following duties:

• Independent organisation of the smooth running of your shift

• Controlling the cleaned rooms, public areas as well as back areas

• Complying with all hygiene and Mandarin Oriental quality standards

• Coordinating additional tasks on the floor

• Noting guest preferences and handling guest requests and questions in the housekeeping area to create memorable guest experiences

• Handling guest complaints from receipt to resolution

• Taking on projects and other administrative tasks

As Housekeeping Trainee, we expect from you:

• Open-mindedness and delight in dealing with guests

• A strong sense of service and service-mindedness

• Warm, teamwork and guest-oriented personality

• Good communication skills - guests will approach you with complaints as well as positive feedback. Therefore, you are always open and approachable

• Excellent manners and a well-groomed appearance, as well as a positive charisma

• Flexibility and ability to work under pressure - your position includes weekend and holiday shifts

• Very good knowledge of German and English. Further foreign language skills are an advantage

Our commitment to you:

• In-house experience – As a trainee you are entitled to one night of complementary in-house experience

• F&B Discounts in our Outlets

• Training Opportunities

• Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away.   

• And much more!

We’re Fans. Are you?