Bringst du Leidenschaft und Expertise in deinem Bereich mit und strebst stets nach Exzellenz? Arbeitest du gerne im Team und setzt auf Integrität und Respekt, während du gleichzeitig Verantwortung übernehmen kannst? Hast du eine wachstumsorientierte Einstellung? Dann laden wir dich ein, Teil einer Welt voller Exzellenz und unvergesslicher Erlebnisse zu sein.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber von luxuriösen Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Reisezielen weltweit, mit einer starken Entwicklungsperspektive. Zunehmend anerkannt für die Schaffung einiger der begehrtesten Immobilien der Welt, steht die Gruppe für legendären Service, der von asiatischen Werten inspiriert ist, während sie gleichzeitig an der Spitze der luxuriösten Erlebnisse steht.

Das Mandarin Oriental, Vienna, befindet sich in einem historischen Gebäude und bietet 138 Zimmer und Suiten, ein elegantes Restaurant, eine exklusive Bar, sowie ein Spa mit Behandlungsräumen, einem Swimmingpool und einem Fitnesscenter. Für Veranstaltungen und feierliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 exklusiven Residenzen auf den obersten Etagen bieten privaten Zugang zum Dach, Außenterrassen und atemberaubende Ausblicke auf die Stadt, mit direktem Zugang zu den Hotelleistungen und dem legendären Service von Mandarin Oriental.

Über die Position

Als Night Manager im Mandarin Oriental, Vienna bist du Teil des Front Office Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unseren Front Office Manager.

Als Night Manager wirst du für folgende Aufgaben verantwortlich sein: 

• Verantwortlich für den Erfolg der Nachtschicht, basierend auf den Vorgaben des Front Office Managers und des Rooms Division Managers.
• Übernahme und regelmäßige Ausführung sämtlicher Aufgaben der Front Office Funktionen, je nach den Anforderungen des Betriebs.
• Sicherstellung der Sicherheit aller Gäste und Kollegen während der Nachtschicht.
• Präsenz an der Front Office während der Nachtschicht und operative Unterstützung des Teams.
• Repräsentation des Hotels, sowohl durch aktive Interaktion mit Gästen als auch mit Kollegen.
• Sicherstellen, dass alle relevanten Standards in Bezug auf Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS (Rooms Division) sowie Hotelrichtlinien und -vorschriften verstanden und eingehalten werden.
• Überwachung und Analyse der Abteilungskosten zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung.
• Fokus auf Prozessverbesserung und Implementierung innovativer Lösungen zur Lösung betrieblicher Herausforderungen oder Verbesserung des Service.
• Verantwortung für Personal- und Trainingsfunktionen, Förderung des Wohlbefindens der Kollegen und der Hotelperformance (Einstellung, Leistungsbeurteilungen, Beratung, Coaching, Schulung, Disziplinarmaßnahmen, etc.).
• Bereitstellung des Zimmerservice, einschließlich Bestellaufnahme, Zubereitung und Servieren von Mahlzeiten.
• Etablierung einer konstanten Feedback-Kultur mit dem Front Office Team zur kontinuierlichen Verbesserung der nächtlichen Abläufe.
• Aktive Werbung für unser "Fans of MO"-Gästetreuungsprogramm.
• Sicherstellung, dass die Karriereentwicklung und -bedürfnisse der Kollegen im Einklang mit dem MO Profil Online-System priorisiert und dokumentiert werden.
• Sicherstellung und Pflege von End-of-Day-Prozeduren.
• Aufrechterhaltung hoher Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und das Erscheinungsbild der Mitarbeiter.
• Teilnahme an geplanten Management-Meetings.
• Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und -anliegen.
• Zusammenarbeit und Koordination im Team und mit anderen Abteilungen.

Als Night Manager erwarten wir von Ihnen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office, idealerweise mit Erfahrung in Nachtschichten
• Erfahrung in der Implementierung von Prozessverbesserungen und innovativen Lösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – sowohl verbal als auch schriftlich
• Hohe Serviceorientierung und Gastfreundschaft
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen
• Fähigkeit, Konflikte zu lösen und professionell mit Gästebeschwerden umzugehen
• Bereitschaft zur Arbeit in der Nachtschicht, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und Erscheinungsbild
• Zielorientierte Denkweise und ein hoher Qualitätsanspruch in allen Aufgabenbereichen

Unsere Angebote für dich:

• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€365,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.492,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Night Manager (m/f/d)

Mandarin Oriental, Vienna is looking for a Night Manager to join our Front Office Team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional. 

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences located in prime destinations worldwide, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

The Mandarin Oriental, Vienna, located in a historic building, offers 138 rooms and suites, an elegant restaurant, a sophisticated bar, as well as a spa with treatment rooms, a swimming pool, and a fitness center. The property also features a selection of flexible meeting and banquet rooms, perfect for special occasions. The 22 exclusive residences on the top floors offer private rooftop access, outdoor terraces, and stunning city views, with direct access to hotel facilities and Mandarin Oriental’s legendary service.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Vienna within the Front Office Team in Vienna, the Night Manager is responsible for various duties. The Night Manager reports to the Front Office Manager.

As a Night Manager you will be responsible for the following tasks:

• Responsible for the success of the night shift, based on the guidelines of the Front Office Manager and Rooms Division Manager.
• Taking over and regularly performing all tasks related to Front Office functions, depending on the operational requirements.
• Ensuring the safety of all guests and colleagues during the night shift.
• Presence at the Front Office during the night shift and operational support for the team.
• Representing the hotel, through active interaction with guests and colleagues.
• Ensuring that all relevant standards regarding quality, sustainability, and FLHSS (Rooms Division) as well as hotel policies and regulations are understood and adhered to.
• Monitoring and analyzing departmental costs to ensure budget compliance.
• Focusing on process improvement and implementing innovative solutions to solve operational challenges or improve service.
• Responsible for personnel and training functions, promoting the well-being of colleagues and hotel performance (hiring, performance evaluations, counseling, coaching, training, disciplinary actions, etc.).
• Providing room service, including taking orders, preparing, and serving meals.
• Establishing a consistent feedback culture with the Front Office team for continuous improvement of nightly operations.
• Actively promoting our "Fans of MO" guest loyalty program.
• Ensuring that the career development and needs of colleagues are prioritized and documented in alignment with the MO Profile Online System.
• Ensuring and maintaining end-of-day procedures.
• Maintaining high standards in personal hygiene, behavior, and employee appearance.
• Participation in scheduled management meetings.
• Tactfully handling guest complaints and concerns.
• Collaborating and coordinating with the team and other departments.

As a Night Manager we expect from you:

• Completed training in hospitality or a comparable qualification.
• Several years of professional experience in Front Office, ideally with experience in night shifts.
• Experience in implementing process improvements and innovative solutions.
• Excellent German and English language skills, both written and spoken, with additional language skills being a plus.
• Strong communication skills, both verbal and written.
• High service orientation and hospitality.
• Resilience and flexibility, even in stressful situations.
• Ability to resolve conflicts and handle guest complaints professionally.
• Willingness to work night shifts, including weekends and holidays.
• Very good organizational skills and a structured working approach.
• High standards in personal hygiene, behavior, and appearance.
• Goal-oriented thinking and a strong commitment to quality in all areas of responsibility.

Our commitment to you:

• Free meals: This initiative is designed to enhance employee well-being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
• Public transport ticket support (€365.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.
• Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness: Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.

The collective minimum gross monthly salary for this position is € 2.492,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.

We’re Fans. Are you?