PBX Operator (m/w/d)

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 22 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

Als PBX Operator sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Telefonservice: Alle eingehenden Anrufe entgegennehmen, freundlich und effizient weiterverbinden, gemäß den MOHG-Standards.
• Qualitätsstandards einhalten: Standards wie LQE und Forbes stets einhalten und über neue Standards regelmäßig mit dem Vorgesetzten informieren.
• Erster Ansprechpartner für Gäste: Bei Anfragen, Feedback und Servicewünschen der Gäste als erste Kontaktstelle fungieren.
• Weckruf-Service: Weckrufe perfekt durchführen und die entsprechenden Aufzeichnungen führen.
• Gäste- und Mitarbeiteranfragen: Unterstützung bei Anfragen zu Hotelservices, Wegbeschreibungen und allgemeinen Informationen.
• Notfallkommunikation: Im Notfall als Kommunikationszentrum für das Hotel fungieren.
• Telefonische Unterstützung: Unterstützung für Reservierungen, Restaurant, Front Office und Room Service bei Bedarf.
• Anrufprotokolle führen: DDD- und IDD-Anrufe genau dokumentieren.
• Hoteldaten aktuell halten: Über Telefonverzeichnisse, neue Mitarbeiter, Notfallprozeduren und Sonderaktionen informiert bleiben.
• Nachrichtenservice: Nachrichten genau für Gäste aufnehmen und zeitnah zustellen.
• Teamarbeit: Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.
• Datenschutz und Privatsphäre: Gästedaten in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien verwalten und aktualisieren.
• Systemüberwachung: Telefonprobleme überwachen und die entsprechenden Abteilungen schnell informieren, um Unzufriedenheit zu vermeiden.
• MOWow Moments kreieren: Unvergessliche Erlebnisse für Gäste schaffen, die sie überraschen und inspirieren.

Von Ihnen als PBX Operator erwarten wir:

• Fachkenntnisse: Sehr gute Kenntnisse der Hotelservices, Zimmerarten, Restaurantkonzepte und Dienstleistungen.
• Gastorientierung: Hohe Serviceorientierung, Bereitschaft, Gästeanliegen schnell und professionell zu bearbeiten.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete verbale, schriftliche und non-verbale Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamarbeit und Zusammenarbeit: Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Flexibilität und Problemlösungsfähigkeit: Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld ruhig und lösungsorientiert zu agieren.
• Kulturelle Sensibilität: Sensibilität für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede unserer internationalen Gäste.
• Hohe Standards: Verantwortungsbewusstsein für hohe persönliche Hygiene-, Verhaltens- und Grooming-Standards.
• Erfahrung in der Hotellerie: Erfahrung im Bereich Telefonzentrale oder ähnliche Positionen von Vorteil.

Wir bieten unseren PBX Operator erstklassige Benefits, darunter, aber nicht beschränkt auf:

• Kostenlose Mahlzeiten.

• Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).

• Rabatte auf Hotelübernachtungen und F&B innerhalb der gesamten Gruppe.

• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen.

• Spannende Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten.

• Globale Karrierefortschritte und Transfermöglichkeiten.

• Events und Wellness-Programme für Kollegen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt €2.178,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

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Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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Position: PBX Operator (m/f/d)
Location: Mandarin Oriental, Vienna

The Mandarin Oriental, Vienna is housed in a historic building and offers 138 guest rooms and suites, which are arranged around an inner courtyard at the center of the property. It will feature a restaurant, a bar, and an outdoor area with a garden. Additionally, the property will offer a Mandarin Oriental spa with several treatment rooms, a swimming pool, and a well-equipped fitness center. Various flexible banquet and conference rooms are also available for events and social occasions.

The 22 residences at the Mandarin Oriental will be located on the top two floors of the building, offering private access to the rooftop. Several of the apartments will feature outdoor terraces with breathtaking views over the city. These will be among the most exclusive residences in the city, with owners enjoying the legendary service of the Mandarin Oriental and direct access to hotel facilities.

Responsibilities as a PBX Operator:

• Telephone Service: Answer all incoming calls and transfer them to the appropriate extension in a friendly and efficient manner according to MOHG standards.
• Uphold Quality Standards: Ensure adherence to standards such as LQE and Forbes and stay informed about new standards by consulting with your supervisor.
• First Point of Contact for Guests: Act as the first point of contact for guest inquiries, feedback, and service requests.
• Wake-up Call Service: Accurately perform wake-up calls and maintain appropriate records.
• Guest and Employee Inquiries: Assist with inquiries regarding hotel services, directions, and general information.
• Emergency Communication: Serve as the communication center for the hotel in case of an emergency.
• Telephone Support: Provide phone support for Reservations, the Restaurant Department, Front Office, and Room Service when needed.
• Call Log Management: Keep a detailed record of all DDD (Domestic Direct Dial) and IDD (International Direct Dial) calls.
• Stay Updated on Hotel Information: Stay informed about phone directories, new staff, emergency procedures, special promotions, and general hotel product knowledge.
• Message Service: Take messages for guests accurately and deliver them in a timely manner.
• Teamwork: Collaborate with other departments to ensure smooth operations.
• Data Protection and Privacy: Manage and update guest data in accordance with data protection policies.
• Monitor Telephone System: Monitor telephone system issues and inform the relevant departments promptly to avoid guest dissatisfaction.
• Create MOWow Moments: Create unforgettable experiences for guests that surprise and inspire them.

What We Expect from You as a PBX Operator:

• Expert Knowledge: Good understanding of hotel services, room types, restaurant concepts, and services.
• Guest-Oriented: Strong service orientation and the ability to address guest concerns quickly and professionally.
• Communication Skills: Excellent verbal, written, and non-verbal communication skills.
• Teamwork: Ability to work closely with other departments to ensure a smooth operation.
• Flexibility and Problem-Solving Skills: Ability to remain calm and solutions-focused in a dynamic environment.
• Cultural Sensitivity: Sensitivity to the needs and cultural differences of our international guests.
• High Standards: A strong sense of responsibility for personal hygiene, behavior, and grooming standards.
• Experience in the Hospitality Industry: Previous experience in a PBX or similar role is advantageous.

We Offer Our PBX Operators Top Benefits, Including but Not Limited To:

• Free meals.
• Support for public transportation ticket (€365,00).
• Discounts on hotel stays and food & beverage within the entire group.
• Recognition and reward programs for colleagues.
• Exciting training and development opportunities.
• Global career growth and transfer possibilities.
• Events and wellness programs for employees.

The collective minimum gross monthly salary for this position is €2,178.00.
We are willing to offer a higher salary depending on qualifications and professional experience.

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