Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de Front Desk Supervisor, para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional. 

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el empleo

El Front Desk Supervisor supervisa y coordina el turno del departamento de Front Desk y actúa como responsable del hotel en turno (MOD). El Front Desk Supervisor dependerá directamente del Front Office Manager. Los puestos funcionales de Front Desk agents dependerán del Front Desk Supervisor.

Como Front Desk Supervisor será responsable de:

• Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de Legendary Quality Experience pillars a diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
• Apoyar la filosofía y la cultura de empresa a través del uso de los valores y pilares como parte de garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
• Proporciona liderazgo y apoyo a su equipo.
• Se asegura de que su equipo en turno realice sus tareas laborales con el nivel de servicio adecuado.
• Gestiona los siguientes escenarios: Conflicto del colega con otro colega, Conflicto del colega con un huésped, Conflicto de un huésped con otro huésped.
• Comunica todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para su seguimiento.
• Ofrece formación y asesoramiento a los colegas de recepción.
• Realiza el relevo diario de turnos.
• Maximiza los ingresos diarios fomentando las ventas en la recepción y minimizando las subidas de categoría gratuitas cuando sea posible.
• Recibe a los huéspedes VIP en ausencia de Front Office Manager.
• Revisa todas las habitaciones en busca de huéspedes VIP importantes y se asegura de que la habitación esté lista antes de la llegada.
• Garantiza que se alcancen todos los objetivos establecidos para los programas MOHG, como Up-selling, Guest Preference Collection, Data Completion, etc.
• Ayuda en la recepción con las entradas y salidas cuando es necesario.
• Gestiona los problemas de facturación.
• Se asegura de que la recepción tenga la cantidad adecuada de crédito en todas las cuentas internas de los huéspedes.
• Asegura que la experiencia de llegada y salida de los huéspedes sea agradable y sin problemas.
• Suplir al supervisor y al gerente nocturno durante sus vacaciones, realizando la jornada nocturna, asegurando la correcta ejecución de la auditoría nocturna y quedando a cargo del hotel durante ese turno.
• Tareas adicionales incluyen, pero no se limitan a:
• Proporcionar cobertura en el vestíbulo para recibir y acompañar a los huéspedes en el vestíbulo.
• Cubre turnos en Front Office.
• Ajustar y cuadrar las cuentas.
• Garantiza que las tarifas nocturnas se contabilicen correctamente.
• Recopila y exporta la información de los pasajeros frecuentes al sistema.
• Realiza mejoras continuas en el departamento para conseguir la mayor productividad, efectividad y calidad de servicio.

Nuestro compromiso con usted

• Aprendizaje y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Elaboramos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para las diferentes etapas de su carrera profesional, para que pueda crecer continuamente.
• Seguro complementario gratuito para usted y su grupo familiar.
• Comida gratuita en el restaurante de colegas.
• Lavandería gratuita para ropa de trabajo.
• Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
• Programas de bienestar y eventos sociales.
• MOstay. Cuando se trabaja con la dedicación que demuestran nuestros colegas, es fundamental tomarse un merecido descanso. Como miembro de la #MOfamily, puede alojarse con nosotros en cualquier parte del mundo. El programa MOstay ofrece noches de cortesía y, además, tarifas preferenciales en habitaciones para usted y sus seres queridos.
• Descuentos proporcionados dentro de la propiedad.

We're Fans. Are you?

"Esta oferta se enmarca bajo la Ley N.º 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral”