Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Agente de servicio al huésped – Guest Relations Coordinator, para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional. 

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago, busca para su departamento de Guest Relations, al mejor Agente de servicio al huésped – Guest Relations Coordinator quien será responsable de proporcionar una experiencia única y memorable al huésped, atendiendo y anticipándose a sus necesidades.

Usted será responsable de las siguientes tareas

TAREAS GENERALES

1. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de los Pilares de experiencias de Calidad Legendaria que garantizan la satisfacción de los huéspedes y la consecución de nuestra misión.

2. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiencias de Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los Huéspedes y la consecución de nuestra Misión.

3. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de los Principios Rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de la garantía de la satisfacción del huésped y la consecución de nuestra misión.

4. Presentar una imagen profesional manteniendo las normas de aseo del hotel.

5. Representar ocasionalmente a Guest Relations en las reuniones de grupo.

6. Ayudar a actualizar todas las preferencias, comentarios y comunicaciones de los huéspedes en HMS.

7. Ayudar a mantener y actualizar las listas de llegadas diarias y semanales.

8. Ayudar a completar las tareas diarias que figuran en la lista de comprobación de relaciones con los huéspedes.

9. Gestionar las llamadas de los huéspedes y atenderlas de forma profesional y cortés.

10. Ayudar al equipo y al equipo de recepción en las operaciones diarias del departamento y del hotel.

11. Ayudar a los huéspedes y al equipo a comprar artículos en las tiendas cercanas.

12. Asistir en los detalles relacionados con el programa de niños, programa de mascotas y cualquier preferencia de los huéspedes.

TAREAS DIARIAS

1. Mantener listas de llegadas de VIP y compartir con los departamentos operativos correspondientes para organizar las preferencias de los huéspedes.

2. Organizar los regalos de despedida/milestone/kids/amenities según las indicaciones del reporte de amenidades de HMS.

3. Ayudar ocasionalmente en la cobertura del vestíbulo.

4. Llevar a cabo cualquier petición razonable indicada por el DOR, FOM y el MOD.

5. Mantener un stock suficiente de material de oficina y hacer los pedidos correspondientes.

6. Conocer y saludar a los huéspedes - Registros en la habitación.

7. Servicio de bienvenida, despedida y gestión de solicitudes de huéspedes en el lobby.

8. Comprobación de habitaciones VIP

9. Envío de perfiles de huéspedes.

10. Preparar el DCF y buscar en Google las llegadas para el día siguiente + actualizar el perfil en consecuencia.

11. Preparar el reconocimiento fotográfico VIP para la llegada del día siguiente (para todo el hotel)

12. Preparar y actualizar las llegadas del día siguiente (rastrear, evaluar el estatus VIP, limpiar el perfil, etc.)

Lo que esperamos de usted

• Ingles avanzado/conversacional.
• Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2 de 40 horas semanales distribuidos de Lunes a Domingo.

Nuestro compromiso con usted

• Seguro complementario.
• Comida gratuita en el restaurante de colegas.
• Lavado de uniformes.
• Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
• Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
• Programas de bienestar y eventos sociales.
• Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad.

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