Agente de Servicio al Huésped

El Agente de Servicio al Huésped es responsable de la satisfacción general del huésped al crear una experiencia placentera de llegada y salida con los huéspedes de acuerdo con los objetivos, el desempeño y los estándares de calidad establecidos por el hotel.

Tareas y Responsabilidades:

• Representar ocasionalmente a Guest Relations en las reuniones del Grupo.

• Ayudarr a actualizar todas las preferencias/retroalimentación/comunicación de los huéspedes 

• Ayudar a mantener y actualizar las listas de llegadas diarias/semanales.

• Ayudar a completar las tareas diarias que están en la lista de verificación de relaciones con los huéspedes.

• Ayudar en el mantenimiento de informes periódicos.

• Manejar las llamadas de los huéspedes y actuar sobre ellas de manera profesional y cortés.

• Asistir en la organización de sobres y/o listas de alojamiento para llegadas de grupos.

• Asistir al Equipo y al Equipo de Recepción en las operaciones diarias del Departamento/Hotel.

• Ayudar con los detalles relacionados con el programa para niños, el programa para mascotas y las preferencias de los huéspedes.