Bringst du Leidenschaft und Expertise in deinem Bereich mit und strebst stets nach Exzellenz? Arbeitest du gerne im Team und setzt auf Integrität und Respekt, während du gleichzeitig Verantwortung übernehmen kannst? Hast du eine wachstumsorientierte Einstellung? Dann laden wir dich ein, Teil einer Welt voller Exzellenz und unvergesslicher Erlebnisse zu sein.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber von luxuriösen Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Reisezielen weltweit, mit einer starken Entwicklungsperspektive. Zunehmend anerkannt für die Schaffung einiger der begehrtesten Immobilien der Welt, steht die Gruppe für legendären Service, der von asiatischen Werten inspiriert ist, während sie gleichzeitig an der Spitze der luxuriösten Erlebnisse steht.

Das Mandarin Oriental, Wien, befindet sich in einem historischen Gebäude und bietet 138 Zimmer und Suiten, ein elegantes Restaurant, eine exklusive Bar, sowie ein Spa mit Behandlungsräumen, einem Swimmingpool und einem Fitnesscenter. Für Veranstaltungen und feierliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel  gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 exklusiven Residenzen auf den obersten Etagen bieten privaten Zugang zum Dach, Außenterrassen und atemberaubende Ausblicke auf die Stadt, mit direktem Zugang zu den Hotelleistungen und dem legendären Service von Mandarin Oriental.

Über die Position

Als Concierge im Mandarin Oriental, Wien bist du Teil des Front Office Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unseren Front Office Manager.

Als Concierge bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Planung, Organisation und Koordination des Concierge-Desks sowohl im Hotel Mandarin Oriental Vienna als auch in den Mandarin Oriental Vienna Residences.
• Aufrechterhaltung der Gästezufriedenheit auf dem Niveau von Mandarin Oriental.
• Sicherstellung eines herzlichen und reibungslosen Empfangs all unserer Gäste.
• Vermittlung von Wertschätzungg und Ankerkennung unseren Gästen gegenüber, um bleibende positive Erinnerungen zu schaffen.
• Serviceorientiert arbeiten und dabei durdacht sowie mit Liebe zum Detail arbeiten.
• Fähigkeit, alle Funktionen im Front Office gemäß den Anforderungen des Betriebes auszufürhen.
• Präsenz ander Rezeption während Stoßzeiten zur operativen Unterstützung des Teams
• Bereitstellung von „hands-on“ Unterstützung für das Team, einschließlich Check-ins/Check-outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
• Als Botschafter des Hotels aktiv mit Gästen sowie Kollegen interagieren.
• Sicherstellung, dass alle relevanten Standards in Bezug auf Qualität, Nachhaltigkeit sowie FLHSS (Fire Life Health Safety Standards) im Rooms Division-Bereich verstanden und eingehalten werden.
• Einhaltung aller anwendbaren Standards wie LQE (Leading Quality Experience), MOQA (Mandarin Oriental Quality Assurance), SDH (Service Delivery Handbook) sowie kontinuierliche Förderung von Serviceexzellenz.

Als Concierge erwarten wir von dir:

• Umfassendes Wissen über lokale Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Veranstaltungen und Dienstleistungen.
• Vertrautheit mit Hotelmanagementsystemen und Buchungssoftware.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen professionell zu bewältigen.
• Hohe soziale Kompetenz und Sensibilität für kulturelle Unterschiede.
• Hohe Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und Erscheinungsbild.
• Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Serviceexzellenz.
• Charismatische Persönlichkeit mit der Fähigkeit, andere zu motivieren und zu inspirieren.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten.
• Bereitschaft, „hands-on“ Unterstützung zu leisten und aktiv am Tagesgeschäft teilzunehmen.
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Gastgewerbe oder Hotellerie, idealerweise in einem Luxushotel.

Unsere Angebote für dich:

• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
• Altersvorsorge: Wenn du uns gegenüber Loyalität zeigst, geben wir das zurück. Je nach Dauer deiner Betriebszugehörigkeit und deiner Rolle bieten wir unterschiedliche Altersvorsorgepläne an.
• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€365,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.178,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Concierge (m/f/d)

Mandarin Oriental Vienna is looking for a Concierge to join our Front Office Team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional. 

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences located in prime destinations worldwide, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

The Mandarin Oriental, Vienna, located in a historic building, offers 138 rooms and suites, an elegant restaurant, a sophisticated bar, as well as a spa with treatment rooms, a swimming pool, and a fitness center. The property also features a selection of flexible meeting and banquet rooms, perfect for special occasions. The 22 exclusive residences on the top floors offer private rooftop access, outdoor terraces, and stunning city views, with direct access to hotel facilities and Mandarin Oriental’s legendary service.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Vienna within the Front Office Department in Vienna, the Concierge is responsible for various duties. The Concierge reports to the Front Office Manager.

As a Concierge, you will be responsible for the following duties:

• Planning, organizing, and coordinating the concierge desk, both at the Mandarin Oriental Vienna hotel as well as at the Mandarin Oriental Vienna Residences.
• Maintaining guest satisfaction at the level of Mandarin Oriental.
• Ensuring a warm and smooth reception for all of our guests.
• Conveying appreciation and recognition to our guests to create lasting positive memories.
• Working in a service-oriented manner, thoughtfully and with attention to detail.
• Ability to perform all functions in the Front Office according to operational requirements.
• Being present at the reception during peak times to provide operational support to the team.
• Providing "hands-on" support to the team, including check-ins/check-outs, handling guest requests, and other tasks.
• Actively interacting with guests and colleagues as an ambassador of the hotel.
• Ensuring that all relevant standards regarding quality, sustainability, and FLHSS (Fire Life Health Safety Standards) in the Rooms Division area are understood and adhered to.
• Adhering to all applicable standards such as LQE (Leading Quality Experience), MOQA (Mandarin Oriental Quality Assurance), SDH (Service Delivery Handbook), and continuously promoting service excellence.

As a Concierge, we expect from you:

• Extensive knowledge of local attractions, restaurants, events, and services.
• Familiarity with hotel management systems and booking software.
• Excellent communication skills in German and English; additional languages are a plus.
• Strong problem-solving skills and the ability to handle conflict situations professionally.
• High social competence and sensitivity to cultural differences.
• High standards regarding personal hygiene, behaviour, and appearance.
• Commitment to continuous improvement and service excellence.
• Charismatic personality with the ability to motivate and inspire others.
• Ability to collaborate with other departments to ensure seamless service.
• Willingness to provide "hands-on" support and actively participate in daily operations.
• At least 3-5 years of experience in a similar position in the hospitality industry, ideally in a luxury hotel.

Our commitment to you:

• Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness: Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
• Retirement Plans: When you show commitment to us, we reciprocate. We offer different retirement plans depending on the length of your service and your role.
• Free meals: This initiative is designed to enhance employee well-being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
• Public transport ticket support (€365.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.

The collective minimum gross monthly salary for this position is €2.178,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.

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