Front Office Manager (M/F/D)

Wir suchen eine/n Front Office Manager/in für unser Mandarin Oriental Savoy, Zurich Team!

Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich befindet sich im Herzen der Altstadt, im Hauptgeschäftszentrum, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Ufer des Zürichsees entfernt. Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei gastronomische Einrichtungen, darunter ein ganztägig geöffnetes Restaurant, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby Lounge. Das Hotel ist mit seinen neu renovierten Veranstaltungseinrichtungen, einschließlich eines großen historischen Ballsaals, ideal für Meetings und Veranstaltungen geeignet.

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The Mandarin Oriental Savoy, Zurich is located in the heart of the Old Town, in the main business center, close to the city's leisure attractions and just a short walk from the shores of Lake Zurich. The Mandarin Oriental Savoy, Zurich has 80 guest rooms and suites and three dining venues, including an all-day dining restaurant, a specialty restaurant and a lobby lounge. The hotel is ideal for meetings and events with its newly renovated event facilities, including a grand historic ballroom.

YOUR TASKS

Als Front Office Manager werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein: 

• Verantwortung für die Leitung des Front Office Teams und erster Ansprechpartner für alle Teammitglieder.
• Führung, Schulung und Entwicklung der Front Office Agents, um ein hohes Mass an Professionalität und Servicequalität sicherzustellen.
• Erstellung und Überwachung der Dienstpläne sowie strategische Urlaubsplanung zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs.
• Festlegung und Erreichung der Abteilungsziele sowie Sicherstellung der Einhaltung der Mandarin Oriental Qualitätsstandards.
• Organisation und Optimierung effizienter, gästeorientierter Arbeitsabläufe in enger Zusammenarbeit mit allen Abteilungen im Haus.
• Überwachung von Bewertungsportalen sowie professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden.
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out Prozesses für alle Gäste.
• Begrüssung, Betreuung und Koordination der Bedürfnisse unserer Stammgäste, VIPs und anderer Hotelgäste auf höchstem Niveau.
• Anleitung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Erfüllung von Gästewünschen, inklusive Abrechnungsfragen oder lokaler Empfehlungen, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.
• Sicherstellung der Erfassung und Analyse von Gästepreferenzen zur vorausschauenden und individuellen Betreuung.
• Überwachung und Unterstützung der Reservierungsprozesse bei Bedarf.

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As Front Office Manager you will be responsible for the following tasks: 

• Responsibility for leading the Front Office team and serving as the primary point of contact for all team members.
• Leadership, training, and development of Front Office Agents to ensure a high level of professionalism and service quality.
• Creation and monitoring of duty rosters as well as strategic holiday planning to ensure smooth operations.
• Setting and achieving departmental goals while ensuring compliance with Mandarin Oriental quality standards.
• Organizing and optimizing efficient, guest-oriented workflows in close collaboration with all departments within the property.
• Monitoring review platforms and handling guest feedback and complaints in a professional and solution-oriented manner.
• Ensuring a seamless check-in and check-out process for all guests.
• Welcoming, assisting, and coordinating the needs of our regular guests, VIPs, and other hotel guests at the highest standard.
• Guiding and supporting team members in fulfilling guest requests, including billing inquiries or local recommendations, to create memorable guest experiences.
• Ensuring the collection and analysis of guest preferences to anticipate and provide personalized service.
• Supervising and supporting reservation processes as needed. 

YOUR PROFILE

Als Front Office Manager erwarten wir von Ihnen:

• Fähigkeit zur Bewältigung eines hohen Arbeitsvolumens mit Liebe zum Detail.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Die Fähigkeit, gute Arbeitsbeziehungen zu Hotelmitarbeitern und Kunden/Anbietern aufzubauen und zu pflegen.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten sowie ein gutes Zeitmanagement.
• Stets professionelles und vertrauliches Verhalten.
• Analytisches Denkvermögen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

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As Front Office Manager, we expect from you:

• Ability to handle high volume with attention to detail.
• Excellent written and verbal communication skills.
• An ability to establish and retain effective working relationships with hotel staff and clients/vendors.
• Excellent organizational and time management skills.
• Applies a professional, confidential and ethical approach at all times.
• Analytical thinker.
• Flexible and reliable.
• Responsible for understanding and having a working knowledge of all areas in accounting and being able to assist or cover a position if needed.
• Very good knowledge of German and English. Further foreign language skills are an advantage.

YOUR BENEFITS

Wir schenken unserem/unserer Front Office Manager/in weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf: 

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe  
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen  
• Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen  
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten  

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We offer our Front Office Manager world class benefits, including but not limited to:   

• Discounts on hotel stays and dining across the group  
• Colleague recognition and reward programs  
• An exciting range of learning and development programs  
• Opportunities for promotion and transfers worldwide  
• Colleague Social events and Wellness programs  

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