Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Guest Relation Ambassador, um unser Team im Housekeeping Department zu verstärken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Guest Relation Ambassador sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Schaffung unvergesslicher und persönlicher Gästeerlebnisse in enger Zusammenarbeit mit allen Abteilungen

• Unterstützung des Guest Relations Managers bei der Vorbereitung und Inspektion von VIP-Zimmern vor Anreise

• Persönliche Begrüßung von VIP-Gästen sowie Begleitung auf die Zimmer

• Proaktive Betreuung unserer Gäste während des gesamten Aufenthalts und Sicherstellung eines exzellenten Guest-Relations-Services im Sinne unserer Legendary Quality Experiences

• Aufbau und Pflege eines persönlichen Gästekontakts in der Lobby sowie in den Restaurant-Outlets

• Professioneller, diskreter und lösungsorientierter Umgang mit Gästebeschwerden und -anliegen

• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping und F&B zur Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts

• Sicherstellung der Einhaltung aller Qualitäts-, Nachhaltigkeits- sowie FLHSS-Standards der Rooms Division

Als Guest Relation Ambassador erwarten wir von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Erfahrung im Front Office oder Guest Relations Bereich der gehobenen Hotellerie

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Leidenschaft für exzellente Gästeerlebnisse

• Organisationsstärke, Teamfähigkeit sowie ein strukturiertes und selbstständiges Arbeiten

• Sehr gute EDV- und PMS-Kenntnisse

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

• Hohes Mass an Diskretion, Empathie und interkultureller Kompetenz

• Belastbarkeit und Flexibilität – Wochenend- und Feiertagseinsätze sind Teil der Position

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind obliagtorisch, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Unser Engagement für Sie:

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können. 

• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.

• Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.

• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.  

• Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind Sie es auch?

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Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Guest Relation Ambassador to join our team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136 rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern, within the Guest Relations team, the Guest Relations Ambassador is responsible for creating exceptional and personalized experiences for our guests, ensuring their stay is seamless and memorable. The Guest Relations Ambassador collaborates closely with all hotel departments to uphold the highest standards of service and hospitality.

As Guest Relation Ambassador, you will be responsible for the following duties:

• Creating memorable and personalized guest experiences in close collaboration with all departments.

• Supporting the Guest Relations Manager and the Assistant Guest Relations Manager in the preparation and inspection of VIP rooms prior to arrival.

• Personally welcoming VIP guests and escorting them to their rooms.

• Providing proactive and attentive guest service throughout the entire stay in line with our Legendary Quality Experiences standards.

• Building and maintaining personal relationships with guests in the lobby and restaurant outlets.

• Handling guest complaints and requests in a professional, discreet, and solution-oriented manner.

• Liaising closely with Front Office, Housekeeping, and Food & Beverage to ensure a seamless guest journey.

• Ensuring compliance with all quality, sustainability, and FLHSS standards within the Rooms Division.

As Guest Relation Ambassador, we expect from you:

• A completed qualification in hospitality management and relevant experience in Front Office or Guest Relations within a luxury hotel environment

• A strong service mindset and passion for delivering exceptional guest experiences

• Excellent organizational skills, team spirit, and the ability to work independently and efficiently

• Solid computer literacy and PMS knowledge.

• Outstanding written and verbal communication skills.

• A high level of discretion, empathy, and intercultural competence.

• Resilience and flexibility – including availability to work weekends and public holidays.

• A well-groomed appearance, impeccable manners, and a positive presence.

• Fluency in German (C1) and English, both written and spoken is a mandatory part, additional languages are an advantage.

Our commitment to you:

• Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.

• MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.

• Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.

• Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away.   

• And much more!

We’re Fans. Are you?