Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Director de Rooms, para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional. 

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el empleo

El Director de Rooms es responsable, entre otras funciones, de supervisar la operación diaria, la planificación y la visión a largo plazo de toda la División de Habitaciones y los departamentos relacionados. Asimismo, es su responsabilidad garantizar el correcto funcionamiento de los servicios para huéspedes, Front Desk, Guest services y Concierge, Guest relations, Call Centre, Housekeeping y Laundry, Club Lounge y Salas de tratamientos, asegurando siempre una atención amable, eficiente y cortés. Además, el Director de Rooms también es responsable de ofrecer a todos los huéspedes un servicio de calidad, así como, maximizar los ingresos por habitaciones y la productividad del equipo, al mismo tiempo que fomenta el desarrollo profesional de gerentes y colegas.

El Director de Rooms depende del Hotel Manager y supervisará a Front Office Manager, Executive Housekeeper, Guest Relations Manager, Club Lounge Manager y Chief Concierge.

Como Director de Rooms será responsable de las siguientes tareas:

• Apoyar la filosofía de la compañía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de los pilares de calidad legendarias, garantizando la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
• Garantizar el cumplimiento total y la adecuada comunicación con los departamentos correspondientes respecto a las iniciativas y objetivos establecidos a nivel corporativo.
• Priorizar la orientación e inspiración en las iniciativas, proyectos y objetivos específicos de la propiedad, comunicando de forma efectiva y monitoreando el progreso con los departamento correspondientes.
• Brindar liderazgo, apoyo y priorizar el desarrollo profesional de los gerentes y colegas de su área..
• Proporcionar orientación y asesoramiento cuando sea necesario a todos los gerentes de la División de Rooms.
• Asegurar que los gerentes de FOH y BOH están realizando sus tareas de trabajo al nivel apropiado de servicio.
• Responsable de la planificación, supervisión y cumplimiento de todos los objetivos financieros de la División de Rooms.
• Participa activamente en la planificación de los gastos de capital de la División de Rooms.
• Trabajar con el Director de Finanzas para garantizar que todos los gastos mensuales, incluida la nómina de sueldos, sean exactos y se comuniquen puntualmente al final del mes.
• Asistir a todas las reuniones de comité ejecutivo.
• Llevar a cabo entrevistas, contrataciones y desvinculaciones de los colegas de la División de Rooms.
• Preparar y administrar las revisiones y evaluaciones anuales de los colegas y sus reportes directos y velar por que las revisiones de la División de rooms se completen a tiempo.
• Trabajar con Learning and developement para establecer y asegurar que las expectativas de capacitación del área estén en vigor para todos los departamentos de la División de rooms.
• Garantizar el cumplimiento de la entrega de horarios semanales para los colegas a fin de asegurar que los departamentos estén adecuadamente cubiertos sobre la base de los volúmenes de negocios previstos.
• Debe responder como Manager on Duty del hotel junto con seguridad para cualquier situación de "emergencia" incluyendo pero no limitado a:
  Alarma contra incendios
  Lesión de colega.
  Lesión de huésped.
  Conflicto entre colegas.
  Conflicto de colega con un huésped.
  Conflicto de huésped con otro huésped.
  Huéspedes o colegas intoxicados/alborotados.
  Cualquier escenario dentro del plan de continuidad de la actividad según las directrices de MOHG.

Las funciones adicionales incluyen, pero no se limitan a:

• Ayudar a los departamentos operativos de Rooms cuando sea necesario.
• Actuar como Manager on Duty para cualquier departamento que necesite asistencia.
• Comunicar todas las preocupaciones de los huespedes al departamento apropiado para el seguimiento.
• Asegurar el manejo adecuado de todas las quejas de los huéspedes se completan rápidamente con una resolución.
• Monitorear y tener conocimiento del inventario de habitaciones y las habitaciones disponibles para las llegadas de huéspedes.
• Asegurar que la información del perfil del huésped sea utilizada proactivamente para asegurar que el huésped tiene una experiencia excepcional.
• Monitorear el estado y la limpieza de los espacios públicos y alojamientos del hotel.
• Lo anterior no es una lista completa de las funciones y responsabilidades del puesto. Mandarin Oriental, Santiago se reserva el derecho de agregar, eliminar, cambiar o modificar las funciones y responsabilidades descritas en esta descripción de trabajo a su discreción. 

Como Director de Rooms, esperamos de usted:

• Un mínimo de 3-5 años en una posición de jefatura de departamento en el área de Rooms Division, idealmente en una propiedad de lujo.
• Debe poseer un excelente conocimiento de la administración de Housekeeping y Front Office.
• Debe poseer la capacidad de coordinar múltiples tareas de forma eficiente.
• Debe poseer la capacidad de desarrollar tanto a gerentes como a colegas a nivel de línea.
• Conocimientos de informática para incluir: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Microsoft Outlook, entre otros.
• Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como verbal en Español e Inglés Avanzado.
• Capacidad de resolución de problemas de forma eficiente.
• Requiere un alto nivel de interacción con todos los miembros del personal.
• Intercambiar ideas, información y opiniones con otros para impulsar iniciativas a nivel corporativo y de propiedad y llegar conjuntamente a decisiones, conclusiones y soluciones.
• Poseer un alto grado de resistencia, agilidad y flexibilidad.
• Capacidad para presentarse con una actitud positiva y entusiasta, así como presentar un alto grado de confidencialidad.

Nuestro compromiso con usted

• Aprendizaje y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Elaboramos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para las diferentes etapas de su carrera profesional, para que pueda crecer continuamente.
• Seguro complementario.
• Comida gratuita en el restaurante de colegas.
• Lavado de uniformes.
• Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
• Programas de bienestar y eventos sociales.
• MOstay. Cuando se trabaja con la dedicación que demuestran nuestros colegas, es fundamental tomarse un merecido descanso. Como miembro de la #MOfamily, puede alojarse con nosotros en cualquier parte del mundo. El programa MOstay ofrece noches de cortesía y, además, tarifas preferenciales en habitaciones para usted y sus seres queridos.
• Descuentos proporcionados dentro de la propiedad.

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