Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Guest Relations Manager, para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional. 

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago, busca para su departamento de Rooms, al mejor Guest Relations Manager quien será responsable de liderar a equipo de agentes de Guest Relations, en busca de proporcionar una experiencia única y memorable al huésped, atendiendo y anticipándose a sus necesidades.

Usted será responsable de las siguientes tareas

• Planifica, organiza y motiva a su equipo para sobresalir en la entrega de una experiencia de calidad legendaria a todos los huéspedes que llegan.
• Asegurar una adecuada cobertura de personal que satisfaga la demanda en el hotel.
• Verificar el informe de llegada del día siguiente y se asegura de que los comentarios y las comodidades del historial del huésped estén en su lugar.
• Se reúne con VIP y realiza tareas de relación con los invitados y obtiene comentarios y retroalimentación.
• Asigna habitaciones Club y verifica la habitación VIP de llegada y debe asegurarse de que se cumplan las solicitudes y necesidades.
• Guía, entrena, aconseja y evalúa el desempeño de su equipo.
• Debe planificar, organizar y motivar a su equipo para sobresalir en la entrega de LQE a todos los huéspedes que llegan.
• Es el principal responsable de la gestión eficiente y eficaz del Ejecutivo de Servicios al Huésped en el servicio de las áreas Club Lounge.
• Promover las ventas de una categoría más alta y en los distintos de puntos de venta de alimentos y bebidas en habitaciones y hoteles.
• Asegurarse de que se entreguen LQE y se lleve a cabo una operación exitosa y sin problemas en estas áreas diariamente.
• Controla la asistencia, puntualidad y comportamiento de su equipo.
• Llevar a cabo y asistir a sesiones informativas diarias y compartir cualquier información/intereses.
• Capacita, guía, entrena y desarrolla a su equipo para manejar los deberes/tareas del día a día de manera más eficiente.
• Se debe mantener en contacto con todas las áreas relacionadas sobre cualquier evento especial, llegada de VIP y asegurarse de que se difunda la información pertinente y las instrucciones/cambios.
• Asegurarse que el ambiente, la limpieza y la exclusividad en el Club Lounge y el área de la recepción se mantengan en todo momento.
• Atender cualquier queja o comentario/retroalimentación de los VIP.
• Asegurarse de mantener un alto nivel de cumplimiento de FLHSS y HACCP en todo momento.
• Mantener una presencia activa en el Club Lounge y Front Desk.
• Asegurarse de escribir una tarjeta de bienvenida personalizada para los huéspedes habituales del Club Lounge.
• Preside las reuniones del equipo Club Lounge para mejorar el nivel de servicio y resolver problemas de trabajo.

Lo que esperamos de usted

• Ingles avanzado/conversacional.
• Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente.
• Experiencia relacionada al cargo.

Nuestro compromiso con usted

• Seguro complementario.
• Comida gratuita en el restaurante de colegas.
• Lavado de uniformes.
• Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
• Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
• Programas de bienestar y eventos sociales.
• Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad.

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