Guest Service Supervisor 宾客服务主管

Duties and Supporting Responsibilities：

• Overall supervise the reception and cashier work of the front desk, and assisted the reception manager in compiling the staff attendance arrangement 
• Conduct regular training base on hotel service standards, upselling and hotel membership strategies 
• Continuously improve service quality according to hotel LQE standards, strengthen on-site management, and timely spot and solve problems in operation 
• Strengthen the management of all assets of the front office, reasonably control the use and consumption of goods and schedule for advance purchasing 
• Implement the regulations of the hotel and other work assigned by the superior.

Job Requested：

• Minimum of 2 years relevant position in luxury hotels.
• Must enjoy guest contact and have a natural ability to serve and delight them.
• A team player with ability to multi-task and remain composed at all times.
• Basic computer and typing skills.
• Good command of English and Mandarin, both spoken and written.

工作职责/职位描述:

• 督导完成前台日常经营接待和收银工作，协助前台经理编制员工出勤表
• 针对前台服务标准，升级销售策略，集团会员计划开展定期培训及检查工作，并做好相关培训记录。
• 不断按照酒店集团标准改善服务质量，加强现场管理，在工作中及时发现和解决服务中出现的问题；
• 加强对前厅各项资产管理，合理控制物品的使用消耗并计划提前进行采购。
• 严格执行酒店的各项制度及上级交代的其他工作。

职位要求：

• 至少2年奢华五星酒店相关工作经验
• 有国际奢华五星级酒店经验者优先.
• 沉着冷静，能随机应变，有团队精神。
• 基本的电脑应用能力。
• 良好的中英文沟通及书写能力。